Politique de Livraisons et Retours
Politique de Livraisons et Retours
Retours & Échanges Chez Solenee Beauty, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clientes sachent exactement ce qu'elles commandent.
Politique d'annulation de commande Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur www.soleneebeauty.com. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@soleneebeauty.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est donc impératif de nous contacter pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Erreur d'adresse Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter très rapidement pour toute modification. Celle-ci ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Solenee Beauty ne peut être tenue responsable des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…). Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours. Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons soit le remboursement de votre commande déduit des frais de port, soit une réexpédition, selon votre choix.
Vous n'êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
Politique de retour Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison, que vous soyez insatisfaite ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfaite, il suffit de remplir le formulaire de retour, de le signer, puis de l'envoyer avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support à contact@soleneebeauty.com.